普惠养老中企业的担当——九如城的实践探索

11月27日上午，2019江苏国际养老服务博览会暨高峰论坛在南京国际展览中心盛大开幕，本届博览会由江苏省民政厅、江苏省贸促会两大权威部门联合主办。九如城集团董事长谈义良出席论坛并发表主题演讲。

以下内容整理自现场演讲。

我们身处在全球老龄化的大背景下，这是社会发展的重要趋势，是人类文明进步的体现，也是今后较长一段时期我国的基本国情。中国老龄化人口增长速度快，基数大，全社会、全系统，包括家庭、长者、行业的从业人员都没有准备好。在这样一个大环境下，作为企业该肩负起怎样的使命和怎样担当，又该把企业摆在一个怎样的位置，是值得我们深思的。

我觉得九如城是幸运的，能够从事养老这样的一个伟大行业，从这样的一个崇高事业当中去感受到这份事业的崇高性。它涉及到千家万户，涉及到新时代全面建成小康社会的必要基础，涉及到未来社会发展的方向，所以必须要有更多的企业来共同承担这样重大的责任。

新时代，新任务，新目标，新担当

养老企业首先必须要把长者幸福放在首位。在这样的新时代、新任务、新目标的前提下， 作为一家企业，要遵循以下原则才能真正成为符合这个时代的新企业。第一，做负责任的事情；第二，遵循长期主义；第三，坚持专业主义；第四，怀敬畏之心，行普惠之道，尽企业之责，要建立开放的包容的世界观，人人平等的去享受社会发展成果。我们要做正确的事情，用正确的方法去做，所谓正确就是真善美，我们要坚持政策，要爱地球，要众志成城，生生不息。

我们感恩这个伟大的时代，只有感恩，内心才有动力为这个时代而奋斗；也只有感恩才能够矢志不渝的为大众服务；也只有感恩才能真正百分百的全力以赴。我们要奋斗，因为幸福是奋斗出来的，精彩的人生更是奋斗而至。伟大的事业、社会的尊重离不开奋斗，我们更要与时代同频共振，顺应这个时代，并且用时代发展的方向来指引企业的发展，一定要在大势中寻找机会。我们更要读懂国家的发展方针，存大智，成大事，做伟业，新时代已经给我们指明方向，只要有决心去做，一定会有成就。养老人的梦想，就是为天下长者的幸福而奋斗！

城企联动，共谋发展

2019年的“城企联动”是国家发改委、民政部、卫计委联合倡导的行动，要在三年的时间建设普惠性床位100万张，其中60%的是护理型床位。九如城感谢省市国家相关部门的大力支持，成为第一批签约企业，其中有很多项目在第一批申报中获得了批准。我们也有幸参与了这次“城企联动”的政策制定过程，我感受到了中央各级政府能充分听取基层的意见，像一些相关政策的建议，一次一次交换意见后，最终形成了根据基层要求的可落地的政策方针。

从去年十月份开始第一次开讨论会，到今年二月份的政策签约，政策之快、申报之快、资金到位之快，更加坚定了企业落实的信心。九如城同时参与了标准化的制定，我们用21天的时间和相关部门建立了近21万字的“城企联动示范纲要”，提供给未来参与到养老事业中的企业以标准。我们有幸在省民政厅、卫计委、发改委的指导下面，召开了现场发布会，也得到了中央部委办充分肯定，认为江苏在推广“城企联动”的过程当中起到了很多示范作用，并计划在2020年召开项目推进成果汇报的会议，以示做全国的示范。我们很荣幸有两个城市三个项目进入了第一批“城企联动”，分别是九如城泉山养老综合体项目、九如城丁山养护院项目以及宜兴九如城养老综合体二期项目，总床位4516张，这个过程中九如城一直在行动。

九如城普惠养老实施路径

九如城实施“普惠养老”的第一个路径是“买得到”。以体系为保障，只有区域全覆盖的系统化方案，才能够真正将“普惠”落到实处，发挥作用，也只有让更多的长者去享受到社会发展的成果，才是真正的“普惠”型体系。

在这方面，九如城有“四级养老体系”的体系保障和“两全模式”的模式保障，系统性的解决了一个区域中全生命周期的养老问题。我们拿宜兴来作为案例，宜兴是一个有130万人口的县级市，九如城在宜兴的服务包括1个养老综合体，13家城市综合养老院、13个日间照料中心、62个居家服务站、1个通过平台覆盖全区域居家养老服务的居家养老平台、2.6万户居家服务。九如城在宜兴的居家服务在2019年达到了20%的市场购买力，2020年我们可以达到25%的市场购买量。随着服务面越来越扩大，收益也会越来越大，更加需要一个持续性的可保障的体系化解决普惠养老的方向，我相信在政府的领导下能形成新的养老共识，可以真正用这种模式来复制于全区域。 

九如城实施“普惠养老”的第二个路径是“买得起”。我们在保证服务品质的情况下让长者负担得起，合理控制成本，提升运营效率，助推普惠养老稳定发展；形成区域集中度，降低管理成本，推进普惠养老可持续发展。

九如城实施“普惠养老”的第三个路径是“买得好”。长者幸福来源于家庭，家庭幸福造就社会文明。九如城给长者提供的不仅仅是居家包、养护包、护理包、康复包，我们更重要的是带给家庭一个新符号——帮助所有家庭建设幸福，我们有一些列的课程，课程当中有子女教育，让他们懂得孝顺之道；帮助每一个家庭成员建设心灵品质，并建立家庭会议机制。我希望在未来的服务机制中，可以帮助更多的家庭圆满幸福。 

如果想真正了解长者内心的需求，就要跟他们建立心与心的链接，听到长者内心无声的呼唤，才能够真正知道长者需要什么，而不是我想象中他们要什么。所以在这个过程当中，九如城用时间银行来解决了60岁以上活力长者退休以后的焦虑。我们倡导长者为自己而奋斗，给时间以生命，让每一位长者真正懂得生命的意义，奉献社会，让自己的生命价值得到重生，重回社会去为社会做贡献。我想九如城在这个过程当中最大的一个愿望，就是在未来发展过程当中，服务人员当中有50%的是来源于志愿者。 

九如城实施“普惠养老”的第四个路径是“买得安”。九如城任何一个环节的服务都可以用老板的人格来做担保，我相信用这种“心”去做事没有做不好的事情。我们还有现代企业管理制度以及推动健全普惠养老的监管机制、评估机制为保障，除此之外我们还有一套全面的、科学的、可实践的服务长者、服务家庭、服务员工的“幸福体系”，从养老到养心，从关心长者到关怀家庭，从养老全服务到家庭全服务，让长者舒心，让子女放心，从而让社会安心。

担当者、先行者、引领者

九如城在这个时代中，该如何担当、如何先行，怎么做引领，我想只有解决社会重大问题，才是根本。 

中国的问题一定是中国人来解决。高端的产品和模式，需要，但不是必要，我们最紧迫的是要解决广大老百姓的养老问题，所以九如城始终以“普惠”为导向，坚持平民化路线，始终以客户为中心，以幸福家庭为目的，让长者享受到更具尊严倍感幸福的晚年生活。 

老人是家庭的稳定器，安全阀，老人幸福家庭就幸福，正如俗语所说：一人失能，全家失衡，一人失智，全家都疯。所以我们必须要成长长者、成就子女、圆满家庭、和谐社会，进而真正开拓社会文明进步。我们要不断的突破自己，突破边界，突破产品，突破愿景，突破长者的需求，突破模式的创新，我们更要赋能行业带领行业前进，只有行业好，才有企业好，让养老行业变成社会尊重的行业，对于每一个养老人都是莫大的鼓励。

我们要牢记使命，不忘初心，让利社会，贡献社会，责任为先，前进为本，我们要保证九如城未来发展的方向，必须是初心为根本、创新为动力，正心、正念、正愿才能有更大的能量。九如城倡导的团队价值观是崇高的事业、共同的梦想、同心同德、长期主义、协同共生、共创共享、造福社会、正直诚信；九如城倡导的企业价值观是利益客户、成就员工、圆满家庭、幸福社会。 

我们会以我们自己的奉献与付出来完成这个时代所给予我们的责任，只要为天下长者真心的好，我们都应当一起去为社会做一些实事。养老不仅仅是一份事业，更是一个大大的福报，愿所有养老人都拥有健全的心理品质，依道而行，达成目标，同时拥有幸福自在乃至圆满觉悟的人生！